培訓內(nèi)容涵蓋了服務禮儀的各個方面，包括基本禮儀規(guī)范、服務流程中的禮儀應用、溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)提升途徑等。行政人事專員魏貴英通過案例分析、現(xiàn)場示范和互動交流，讓員工們深刻理解了禮儀在服務工作中的重要性。
在基本禮儀規(guī)范環(huán)節(jié)，魏貴英詳細講解了著裝規(guī)范、發(fā)型妝容以及接待服務等基本禮儀要求。溝通技巧是服務工作中的關鍵環(huán)節(jié)，魏貴英強調(diào)了語言表達的清晰性、準確性和禮貌性，分析當前存在問題和改進措施；分享了傾聽能力、表達能力、反饋技巧、情緒管理的方法，還細致的指導如何提升職業(yè)素養(yǎng)。
參訓人員紛紛表示，此次服務禮儀培訓，進一步加深了對職業(yè)素養(yǎng)、形象禮儀塑造的認識，要將培訓所學所得內(nèi)化于心，外化于行，將禮儀知識融入到日常對客服務中，努力提高自身的服務水平，以更加得體、貼心的服務全面提升客戶滿意度。川中能源集團合浦公司將持續(xù)關注員工的成長和發(fā)展，不斷提升員工的綜合素質(zhì)，同心共建良好的企業(yè)形象。
